Архитектура клиентского опыта — от первого касания до лояльности
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия использования платформы HookWave — B2B-сервиса для автоматизации маркетинговых триггеров и управления цепочками вовлечения. Используя сервис, вы принимаете изложенные ниже условия в полном объёме.
HookWave предоставляется на основе подписки (SaaS). Раздел определяет, как вы получаете доступ к платформе, несёте обязательства по оплате и несёте ответственность за действия вашего аккаунта.
Оператор — ООО «Хуквэйв» (ОГРН 1257700348219, ИНН 9718045632, 123112, г. Москва, ул. Беговая, д. 12, стр. 1) предоставляет Пользователю доступ к облачной платформе HookWave по адресу hookwave.ru для построения, запуска и анализа маркетинговых цепочек вовлечения. Доступ предоставляется в рамках выбранного тарифа: «Старт» (14 900 ₽/мес), «Команда» (39 900 ₽/мес) или «Корпорация» (индивидуальный расчёт от 120 000 ₽/мес).
Для получения доступа Пользователь создаёт корпоративный аккаунт, указывая рабочие контакты администратора. Ответственность за сохранность учётных данных, действий всех участников под аккаунтом и соблюдение настоящего Соглашения несёт Пользователь. Оператор вправе ограничить доступ при подозрении на несанкционированное использование.
Оплата производится ежемесячно или ежеквартально в зависимости от выбранного тарифа. При переходе на тариф «Команда» и выше допускается годовая оплата со скидкой 12 %. При неоплате в течение 5 календарных дней после окончания оплаченного периода доступ к сервису приостанавливается, а данные сохраняются в течение 30 дней. Отмена подписки возможна в любой момент; неиспользованный остаток периода возвращается пропорционально.
Пользователь обязуется использовать HookWave исключительно для законных маркетинговых и сервисных задач, связанных с деятельностью своей компании. Запрещается: передача доступа третьим лицам без письменного согласия Оператора, использование платформы для массового спама, обхода ограничений частоты касаний и нарушения законодательства о защите персональных данных (152-ФЗ, GDPR при обработке данных граждан ЕС).
Раздел разграничивает, кому принадлежат интеллектуальные права на платформу, на загруженные данные и на создаваемые в HookWave сценарии и отчёты.
Все права на HookWave — программное обеспечение, интерфейс, алгоритмы маршрутизации, модели предсказания оттока и документацию — принадлежат ООО «Хуквэйв». Пользователю предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование в рамках подписки. Копирование, декомпиляция и модификация кода запрещены.
Персональные и деловые данные клиентов, загруженные в платформу (списки, CRM-выгрузки, события), остаются собственностью Пользователя. HookWave обрабатывает их исключительно для исполнения функционала сервиса и не использует их для собственных маркетинговых целей, передачи третьим лицам или обучения внешних моделей без явного согласия.
Маркетинговые цепочки, сегменты, шаблоны сообщений и сгенерированные отчёты, созданные Пользователем в HookWave, принадлежат Пользователю. После прекращения подписки данные и сценарии экспортируются в форматах CSV/JSON в течение 30 дней, после чего удаляются из инфраструктуры Оператора в соответствии со статьёй 152-ФЗ.
Раздел фиксирует гарантии Оператора по доступности сервиса, пределы ответственности и обстоятельства, освобождающие стороны от обязательств.
Оператор гарантирует доступность платформы на уровне 99,9 % в календарном месяце, за исключением плановых технических работ (до 4 часов в месяц, о которых уведомляется за 72 часа через e-mail администратора). При нарушении SLA Пользователь вправе получить компенсацию в виде пропорционального продления подписки — до 5 % месячной стоимости за каждый час простоя сверх допустимого.
Совокупная ответственность ООО «Хуквэйв» по всем требованиям, связанным с использованием HookWave, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 месяца. Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных, возникшую в результате действий Пользователя или сторонних сервисов (email-провайдеры, SMS-шлюзы, CRM), а также за несоответствие результатов маркетинговых кампаний ожиданиям Пользователя.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, массовые сбои телекоммуникационной инфраструктуры, действия государственных органов, кибератаки, приведшие к недоступности внешних сетей. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, обязана уведомить другую в течение 48 часов.
Оператор осуществляет ежедневное резервное копирование данных с сохранением в течение 30 дней. Восстановление данных после инцидента, не вызванного действиями Пользователя, выполняется в течение 24 часов. В случае утраты данных по вине Оператора Пользователю возвращается полная стоимость последнего оплаченного периода.
HookWave активно развивается: появляются новые каналы, модели и интеграции. Раздел определяет, как и когда вносятся изменения в настоящее Соглашение.
ООО «Хуквэйв» вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке — в связи с изменением законодательства, функционала платформы или условий тарифных планов. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу.
Об изменениях, затрагивающих существенные условия (стоимость, обработка данных, SLA), Пользователь уведомляется не позднее чем за 14 календарных дней до вступления в силу — через e-mail администратора аккаунта и баннер в интерфейсе платформы. Изменения, не затрагивающие существенные условия, вступают в силу с момента публикации.
Продолжение использования HookWave после вступления в силу новой редакции означает принятие изменений Пользователем. В случае несогласия Пользователь вправе расторгнуть договор в течение 14 дней с даты уведомления без штрафов; неиспользованный остаток подписки возвращается пропорционально.
Архив предыдущих редакций хранится в разделе «Документация» платформы и предоставляется по запросу в службу поддержки support@hookwave.ru в течение 3 рабочих дней.
Текущая версия Соглашения
Дата последнего обновления
Срок уведомления об изменениях
Сохранение данных после отмены
Юридический отдел HookWave отвечает на запросы по Соглашению, обработке данных и корпоративным договорам. Для команд от 50 пользователей доступен индивидуальный DPA и SLA-приложение.
Да. Для тарифов «Команда» и «Корпорация» предоставляется отдельное Догovor Processing Agreement с описанием мер безопасности, субобработчиков и механизмов запросов субъектов данных. ДPA подписывается в течение 5 рабочих дней после запроса через юротдел.
Данные обрабатываются и хранятся в российских дата-центрах (Moscow-1, Moscow-2, Yekaterinburg-1) с шифрованием AES-256 при хранении и TLS 1.3 при передаче. Доступ к инфраструктуре ограничен ролями, все действия администраторов логируются и хранятся 12 месяцев.
В течение 30 дней после отмены данные и сценарии остаются доступны для экспорта в форматах CSV/JSON. По истечении этого срока все данные Пользователя и субобработчиков удаляются из инфраструктуры в соответствии с 152-ФЗ и запросом Пользователя.
Расторжение возможно в любой момент через интерфейс платформы (Настройки → Подписка → Отменить) или письменным уведомлением на legal@hookwave.ru. Действие подписки продолжается до конца оплаченного периода, неиспользованный остаток при отмене за 7+ дней до окончания возвращается пропорционально.