Архитектура клиентского опыта — от первого касания до лояльности
Мы строим HookWave как инженерную систему, а не «маркетинговый конструктор». За последние пять лет команда выросла с двух человек в Москве до 140 специалистов в четырёх офисах, а платформа обрабатывает десятки миллионов касаний каждый день.
HookWave начинался как внутренний инструмент для автоматизации цепочек в одном e-commerce. Сегодня это независимая B2B-платформа, которой доверяют команды из 40+ стран.
В 2019 году два сооснователя — Артём Волков (экс-CTO, финтех) и Мария Соколова (экс-Head of Growth, ритейл) — столкнулись с типичной проблемой: маркетинг жил в пяти системах, касания дублировались, а метрики не сходились. Они написали прототип, который связывал триггеры поведения с каналами в едином временном слое. За первые шесть месяцев платформа обработала 2,1 млн касаний для одного клиента и сократила ручную работу отдела маркетинга на 35 %.
В 2020 году команда вышла на внешний рынок. К концу года — 12 клиентов, включая два федеральных банка и одну из крупнейших e-commerce-сетей. В 2021-м открыли офис в Берлине и запустили мультимодальную маршрутизацию (email, push, SMS, WhatsApp). 2022-й — раунд Series A на $18 млн, запуск API и SDK, выход на 200+ команд. В 2023-м — офисы в Стамбуле и Сиднее, 140 сотрудников, 6,4 млн касаний в день.
Сегодня HookWave — это не «ещё один маркетинговый инструмент». Это инфраструктурный слой, на котором команды строят воспроизводимый, измеримый и предсказуемый клиентский опыт.
Детерминированные триггеры, измеримые ветвления и воспроизводимые результаты. Мы не делаем «примерно» — каждое касание привязано к конкретному сигналу, моменту и каналу. Это позволяет команде понимать, почему человек получил письмо именно сегодня.
Открытые логи, понятные отчёты и полная атрибуция по каналам. Клиент видит, какие данные используются, какие согласия активны и какой вклад вносит каждое касание в выручку. Никаких «чёрных ящиков» — только объяснимые решения.
Мы измеряем не количество отправленных писем, а экономический эффект: рост конверсии, снижение churn, вклад в LTV. За последние три года клиенты HookWave в среднем сократили ручную работу маркетинговых команд на 41 % и увеличили конверсию в целевое действие на 38 %.
Мы верим, что клиентский опыт не должен зависеть от удачи, интуиции или «кто в команде громче». Он должен быть спроектирован, измерен и воспроизведён — как инженерная система.
Сегодня маркетинг в большинстве компаний — это набор разрозненных рассылок, ручных сегментаций и метрик, которые не складываются в картину. Команды не могут ответить на простой вопрос: «Почему этот клиент получил именно это сообщение, именно в этот момент, именно по этому каналу?»
Наша миссия — устранить эту неопределённость. Мы строим HookWave так, чтобы каждая цепочка была детерминированной: триггер определяет момент, модель выбирает канал, а метрики показывают вклад в выручку. Когда маркетинг становится предсказуемым, он перестаёт быть «чёрным ящиком» и превращается в управляемый актив компании.
Это не про «ещё один инструмент в стеке». Это про то, чтобы команды наконец могли видеть полную картину — и менять её без риска.
Инженеры, маркетологи, дизайнеры и специалисты по данным — все работают над одной задачей: сделать клиентский опыт предсказуемым и измеримым.
Четыре офиса в трёх часовых поясах, чтобы команда работала непрерывно и клиенты получали поддержку 24/7.
Штаб-квартира · ул. Покровка, 35, стр. 9 · 68 сотрудников · с 2019
Европейский хаб · Torstraße 141, 10119 Berlin · 34 сотрудника · с 2021
Региональный офис · Beşiktaş, Rumeli Cad. 42 · 22 сотрудника · с 2023
APAC-хаб · 201 Kent St, Sydney NSW 2000 · 16 сотрудников · с 2023
Покажем, как устроена платформа изнутри, ответим на вопросы по архитектуре и соберём одну реактивную цепочку по вашей задаке. Без «продающего скрипта» — только архитектура и цифры.