Блог · Content-Hub
Архитектура клиентского опыта — от первого касания до лояльности.
Разборы, кейсы и обновления продукта. Писем о том, как команды превращают хаос рассылок в измеримые цепочки — с цифрами, схемами и выводами, которые можно применить уже завтра.
Case Study · Q3 2024
Как «Северный Банк» поднял конверсию в продление на 19 % за один квартал
Разбираем, как команда из 6 человек пересобрала цепочки удержания с нуля: от пересборки сегментов до детерминированных триггеров на падении активности. Без «волшебной кнопки» — только архитектура и дисциплина данных.
Чтение: 12 мин · Автор: Марина Ковалёва, Head of Customer
Читать разбор →
Последние статьи
Свежее по автоматизации и клиентскому опыту
Каждую неделю — один разбор или одно обновление. Без «50 лайфхаков, которые изменят вашу жизнь» — только то, что реально работает в продакшене.
Почему «отложенная корзина» — это только 20 % проблемы
Разбираем, почему реактивные цепочки, сработавшие на одном триггере, дают эффект, который быстро выгорает. И как выстроить систему, где каждое касание опирается на предыдущее.
«Атлас Ритейл»: 3,1 млн клиентов и 0 ручных рассылок
Как ритейлер с 3,1 млн клиентов перенёс 64 сценария из пяти систем в HookWave за 6 недель. С цифрами по производительности и стоимости касания до и после.
Частота касаний: как не спалить клиента и не потерять выручку
Практика, проверенная на 2,4 млн подписчиков: как настроить «тишину», чтобы не терять конверсию, но и не раздражать. С таблицей безопасных интервалов по каналам.
Релиз 4.2: визуальный редактор ветвлений и A/B на уровне триггера
Что нового в Journey Builder: редактор ветвлений с drag-and-drop, A/B-тесты на триггере (не только на контенте) и экспорт цепочки в JSON. Полный список изменений и миграция.
Атрибуция в цепочках: почему последняя модель врушает
Почему last-touch завышает вклад email и занижает push. И как настроить атрибуцию, которая честно распределяет вклад по касаниям — с примером на данных «Технопарка».
«Городская Логистика»: −34 % к стоимости привлечения за 4 месяца
Как B2B-логистическая компания пересобрала nurture-цепочки для 18 000 потенциальных клиентов. С разбором, где именно упала стоимость и почему.
Категории
Три направления, под которые выстроена библиотека
Каждая статья подписана по одному из трёх разделов — чтобы вы быстро находили то, что нужно именно сейчас: разбор кейса, практика или что-то новое в продукте.
Разборы реальных внедрений
Полные кейсы с цифрами до и после, архитектурой цепочек и выводами. «Северный Банк», «Атлас Ритейл», «Городская Логистика» и ещё 39 проектов — от финтеха до ритейла.
Практики и методики
Проверенные подходы: частота касаний, атрибуция в цепочках, работа с тишиной, сегментация по поведению. С таблицами, шаблонами и примерами, которые можно перенести в свой проект.
Что нового в HookWave
Релиз-ноуты, миграции и инструкции по новым возможностям: редактор ветвлений, A/B на триггере, новые коннекторы и API. Без маркетинговой обёртки — только по делу.
Рассылка · 1 раз в неделю
Письмо по архитектуре клиентского опыта — по вторникам.
Каждую неделю — один разбор или одно обновление продукта, 1 240 подписчиков читают в среднем 8 минут. Без «50 способов», без ссылок на партнёров, без спама. Отписаться можно в один клик.